近日,嘉银科技推出自研“女娲”智能坐席扶助平台,将AIGC(生成式东说念主工智能)告捷应用于各个场景的坐席管事领域,探索AI时刻赋能业务新场景,打造东说念主机合营新模式,罢了数字化、智能化管事体验。

“女娲”的定名灵感源于古代神话听说女娲真金不怕火石补天,女娲凭借我方的明智忠良以五彩石补皆天穹,成为改进和忠良的化身。“女娲”智能坐席扶助平台是嘉银科技自研的一款东说念主工智能居品,摆布语音转文本、当然言语处理、大模子、向量学问库、大数据等时刻,打造面向坐席疏通的各人级“非侵入式”协助系统,为不同行务线的坐席东说念主员提供及时风险提醒、疏通手段指示、居品学问保举领路话自动小结等数智化管事,进步坐席东说念主职使命效率和企业运营质效,进一步改善客户管事质料及客户悦目度,成为坐席东说念主员的贴心智能小助手。

在传统模式下,坐席使命开展过程中常常会遭受多种痛点,如培训时刻长、资本高,坐席需切换多个系统、检索学问效率低,学问点难记挂、易出错,较难罢了事中感知风险、风险督察滞后等。

基于此,嘉银自研“女娲”智能坐席扶助平台通过及时扶助,罢了客户意图识别、及时质检,进步坐席及时功课效率和准确率,减少语音等候时长。“女娲”平台通过历程指令、话术保举,大幅进步坐席管事质料,罢了缜密化和智能化功课水平。

“女娲”智能坐席扶助平台主邀功能分为及时坐席扶助领路话分析知悉。

及时坐席扶助包括语音及时转写、客户会话意图识别、坐席行径及时质检、话术和学问保举、历程导航、热枕和语速识别等及时功课扶助功能,匡助坐席在通话中及时识别客户意图和热枕,永别风险或商机,以便实行不同的的管事计谋。同期,通过高亮提醒坐席扩张历程及抒发是否违纪,灵验诽谤风险。在对话场景中,“女娲”及时保举学问和话术,罢了对话摘录小结及工单秒级智能生成,进步会话质料和效率。

数据泄漏,“女娲”智能坐席扶助1期已罢了客服功课100%AI智能扶助,及时识别客户意图标签日均超2000次,对客管事超160万次,大模子生成对话小结祛除率100%,准确率达90%,赋能业务管事品性进步5%以上。

会话分析知悉主要摆布会话过程中产生的AI标签、会话小结丰富客户画像和量度风险,对会话施行进行聚类分析,反哺计谋制定和出产量度;还可挖掘优秀话术和业务历程,构建“预先量度+事中扶助+过后优化”闭环,匡助企业了解客户需求,感知客户热枕变化,优化客户管事体验,进步业务运营效劳。

此外,“女娲”还具有如下上风:

丰富的、非侵入式居品设想

坐席扶助居品可通过非侵入式的浮窗、卡片等多种形式集成在原有坐席的使命系统中,系统对接轻量浅易,提供扶助时不影响原有系统使用,迎合坐席原有交互习尚,减少切换资本,提高居品使用浅易性,通过程序化和组合各样化,罢了降本增效。

AI全链路助力业务缜密化运营

及时扶助强化坐席“器具库”,坐席东说念主员不错通过与会话智能分析平台的交互,快速取得客户信息和需求,并提供精确的处理有蓄意,进步功课效率和质料。会话智能分析平台还不错匡助企业罢了客户行径分析,从而优化客户管事历程,提高客户悦目度。

大模子+NLP双层模子

LLM大模子全见解应用于用户意图贯通、热枕分析、学问搜索和保举、AI会话小结、标签抽取等场景,进步了模子的智能化水平,与各个场景的业务模子聚集应用,可得志垂直场景的业务需求,同期也大大从简了AI落地的研发和运营资本。

当今,“女娲”平台已应用于各伟业务场景中,数据泄漏,使用“女娲”平台后,首要场景的坐席通话时刻镌汰10-20秒/次,通话效率和东说念主效进步均起头10%。

大模子时刻的发展为全见解推动业务改进提供了新想路,“女娲”智能坐席扶助平台的发布秀雅着嘉银科技AI时刻实力再上新台阶。嘉银科技历久刺眼客户体验,客服团队积极拥抱AI变革,探索AI应用,并竖立专项小组,鼓动语料库配置、模子考证、业务运营,发奋镌脾琢肾,给客户带来优质高效的管事。

改日,嘉银科技将不竭加强自主研发才略配置,握续迭代优化居品、管事和时刻才略。乘着东说念主工智能大模子东风,嘉银科技将不断输出科技改进铁心为业务发展赋能,为行业高质料发展和数字化升级提供要津引擎和首要支握。